列车自动问询系统包括列车时刻查询、数据维护、话务统计、用户管理、密码管理五项功能模块。本系统内容涵盖全面、数据更新灵活、查询使用方便、操作简洁明了、语音清晰流畅，是高效、实用的电话问询坐席系统。

 系统以“故障导向安全”理念为设计根本，具有强大的容错、容灾功能，自动诊断、自我修复、提前预警、设备状态报表输出等是该系统一大亮点，即便系统完全停止运行，也能在停运前可靠接通人工坐席，确保服务不间断。

系统平台采用分布式服务器管理运行模式，运用私有云数据处理技术，合理使用网络冗余和双机热备方法，确保了系统的平稳可靠，实现了各站系统的独立分控和全线各站集中控制的智能并行方案，所有终端设备的智能嵌入和网络化，能做到：当本站服务系统意外瘫痪时，迅速由其他站系统自动托管，继续运行计划指令，甚至能实现委托授权任何手持终端完成相关操控。

平台预留接口丰富,具备主、被动数据处理能力,数据对接条件要求低，方便实施各种对接技术手段，提供多种平滑融入行业系统控制方案。

整个平台的运行与转换，全部由计算机进行自动化智能分析完成动作，全部过程无需人员操作，在易用性方面，现场的实际操作和集中调度控制中表现尤为突出。

正讯科技大量应用智能嵌入式控制终端，从照明、电梯到广播、电子引导屏、视频监控等设备，控制指令的完成情况全部采用确认结果反馈机制，终端自身集成容错、纠错功能，防止误判误动。

自主开发的环境声、光感应评估系统，可以根据现场采光情况，自动控制调节照明；根据现场噪声情况，按区域自动调节公共广播音量。

广泛采用量化传感器设计，对设备状态实时进行监测并向系统反馈运行数据，例如：关键部件的电压、电流、温度、机械磨损间隙等数据，全部纳入数据库管理，通过设备监测系统完成预警或报警，并为日常设备维护及故障迅速排除提供可靠依据。

正讯自主研发的手持智能终端设备，基于安卓４．１系统平台，集成４００－４７０ＭＨ无线对讲功能，自适应Wifi和中国移动、联通2G、3G网络，内部集成摄像头、ＲＦＩＤ等功能模块，搭载客运组织作业流程卡控应用、岗位动态数据实时共享、协同调度指挥、应急预案响应、办公ＯＡ、硬件设施控制等应用程序，实现了现场作业人员与指挥中心的信息化无缝隙配合，是提高作业效率，完成安全作业环节卡控，提升服务质量方面的基础装备。